Cambios, devoluciones y garantías

Comprá con confianza en CV Electrónica

Queremos que cada compra sea clara, segura y respaldada. Esta política explica las condiciones para solicitar cambios, gestionar garantías y recibir atención relacionada con productos adquiridos en nuestra tienda física, por WhatsApp, por nuestra web o mediante envío.

Plazo para solicitar un cambio

Podés solicitar un cambio dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

El plazo aplica para productos comprados en tienda física, por WhatsApp, por la web o mediante envío, tomando como referencia la fecha de entrega o recepción del producto.

Condiciones para aceptar un cambio

Para procesar un cambio, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:

• Estar sin uso.
• Estar en buen estado físico.
• Estar limpio, completo y sin señales de manipulación.
• Conservar su empaque original en buen estado.
• Incluir accesorios, manuales, cables, adaptadores, controles, piezas o cualquier elemento incluido, cuando aplique.
• Presentar factura, comprobante de compra o respaldo válido de la compra.
• No haber sido instalado, soldado, programado, configurado, cortado, abierto, modificado o probado de forma que afecte su estado original.

No se aceptan cambios de productos usados, golpeados, dañados por mal uso, incompletos, manipulados, instalados incorrectamente o sin empaque/documentación original.

Productos que no aplican para cambio por preferencia

Por su naturaleza técnica, algunos productos pueden no aplicar para cambio por preferencia, compatibilidad o decisión del cliente después de la compra, especialmente si ya fueron abiertos, instalados, soldados, programados, configurados, cortados, manipulados o probados fuera de nuestras instalaciones.

Esto puede incluir, según el caso:

• Componentes electrónicos.
• Módulos, tarjetas, circuitos, sensores, integrados y repuestos.
• Cables, conectores, adaptadores, terminales y productos cortados o instalados.
• Productos de instalación, seguridad, cámaras, fuentes, controles, cargadores o accesorios técnicos.
• Productos configurados, programados, soldados o manipulados por el cliente o terceros.
• Productos sensibles a electricidad, polaridad, humedad, soldadura, instalación o compatibilidad.
• Productos solicitados bajo pedido especial o traídos por encargo.

Compatibilidad y asesoría antes de comprar

El cliente es responsable de confirmar que el producto sea compatible con su equipo, proyecto, instalación o necesidad antes de comprarlo. En CV Electrónica brindamos asesoría para ayudar a elegir mejor, pero es importante que el cliente indique correctamente el uso que le dará al producto, modelo del equipo, medidas, voltaje, conectores, capacidad, características o cualquier dato necesario.

Cuando una compra se realiza sin consultar compatibilidad, con información incompleta o para un uso distinto al recomendado, el cambio o devolución puede no aplicar si el producto funciona correctamente.

Opciones de solución

Después de revisar el producto y validar el caso, CV Electrónica podrá ofrecer una de estas soluciones, según corresponda:

• Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro producto del mismo valor.
• Cambio por un producto de mayor valor, abonando la diferencia.
• Crédito en tienda para futuras compras.
• Reparación, sustitución o devolución cuando corresponda por garantía o normativa aplicable.

La solución será definida después de la revisión del caso. No se garantiza cambio inmediato sin evaluación previa.

Política de devoluciones de dinero

CV Electrónica no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, compra incorrecta, incompatibilidad no consultada previamente, preferencia del cliente, error en la elección del producto o falta de verificación antes de comprar.

Cuando exista un caso de garantía debidamente comprobado, se aplicará la solución que corresponda conforme a la revisión técnica, la disponibilidad del producto, la garantía ofrecida y la normativa aplicable.

Garantía: cobertura y plazo

Los productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica, según el plazo indicado en la factura, comprobante, empaque, fabricante o condiciones particulares del producto.

La garantía cubre únicamente fallas atribuibles a defectos de fabricación o funcionamiento normal del producto, siempre que el artículo haya sido utilizado correctamente, conforme a sus especificaciones y sin señales de mal uso, manipulación o daño externo.

Cómo hacer válida la garantía

Para gestionar una garantía, el cliente debe presentar:

• Factura, comprobante de compra o respaldo válido.
• Producto completo, con accesorios incluidos cuando aplique.
• Descripción clara de la falla reportada.
• Fotografías o video del producto, si es necesario.
• Empaque original cuando sea requerido por el tipo de producto o fabricante.

Una vez recibido el caso, el producto será revisado para determinar si aplica garantía y cuál solución corresponde.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mal uso.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Humedad, líquidos, corrosión o exposición a condiciones inadecuadas.
• Sobrecargas eléctricas.
• Uso de voltaje incorrecto.
• Polaridad invertida o conexión incorrecta.
• Instalación incorrecta.
• Soldadura incorrecta, exceso de temperatura o mala manipulación.
• Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.
• Uso fuera de las especificaciones del fabricante.
• Desgaste normal por uso.
• Daños causados por incompatibilidad, mala configuración o uso con equipos defectuosos.
• Daños causados por software, firmware, programación, configuración o actualización realizada por el cliente o terceros.

Servicio técnico y reparaciones

Los productos ingresados por servicio técnico o reparación serán revisados según el tipo de falla reportada. La garantía de reparación aplica únicamente sobre el trabajo realizado y los componentes reemplazados, cuando corresponda.

No se cubren fallas nuevas, daños externos, manipulación posterior, humedad, golpes, sobrecargas eléctricas, uso inadecuado o problemas no relacionados con la reparación realizada.

En equipos reparados, cualquier nueva falla será evaluada para determinar si está relacionada con la reparación anterior o si corresponde a un daño distinto.

Costos de envío

En casos de cambio o garantía, los costos de envío serán evaluados según el motivo del reclamo, el estado del producto y la cobertura aplicable.

Si el caso corresponde a un defecto de fábrica confirmado, CV Electrónica coordinará la solución correspondiente. Si el producto no presenta falla, fue comprado incorrectamente, fue manipulado, no aplica garantía o no cumple las condiciones de cambio, los costos de traslado o envío podrán ser asumidos por el cliente.

Productos enviados por encomienda o mensajería

Cuando el producto sea enviado por encomienda, mensajería o transporte externo, el cliente debe revisar el estado del paquete al recibirlo. Si detecta daño visible, golpe, humedad, manipulación o faltante, debe reportarlo lo antes posible con fotografías del empaque y del producto.

Los reclamos por daños de transporte serán evaluados según la evidencia presentada, el estado del empaque y las condiciones del servicio de envío.

Cómo solicitar un cambio o garantía

Para solicitar un cambio, garantía o revisión, comunicate con nosotros por alguno de estos medios:

Al contactarnos, indicá el motivo de la solicitud, adjuntá la factura o comprobante de compra y enviá fotografías o video del producto cuando sea necesario.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en CV Electrónica, el cliente acepta las condiciones de cambios, devoluciones y garantías indicadas en esta política, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.